Service après-vente

Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner une pièce, signaler une erreur ou déclarer un produit défectueux ? Retrouvez ici une procédure simple, conforme à nos Conditions générales de vente.

14 jours pour se rétracterAccompagnement par notre équipeRemboursement sécurisé

01Contactez-nousIndiquez votre numéro de commande et la pièce concernée.

02Recevez les instructionsNotre équipe vous communique la procédure et l’adresse de retour.

03Expédiez la pièceProtégez le produit et conservez la preuve d’envoi.

04Traitement du dossierLe retour est contrôlé avant échange ou remboursement.

Droit de rétractation

Pour une commande passée en ligne, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande peut être envoyée à support@mon-autopieces.com ou depuis notre formulaire de contact. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas.

Délai d’expédition du retour

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Nous recommandons d’attendre nos instructions afin d’utiliser la bonne adresse et d’éviter tout retard de traitement.

Le client doit conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture de son dossier.

État de la pièce retournée

La pièce doit être complète, correctement protégée et accompagnée de ses accessoires. Dans la mesure du possible, elle doit être placée dans son emballage d’origine, lui-même protégé par un carton de transport.

• Aucune trace de montage ou d’utilisation excessive.
• Aucune pièce manquante.
• Référence et étiquettes du fabricant préservées.
• Ne pas coller l’étiquette de transport sur l’emballage du fabricant.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si Mon Auto Pieces a expédié une mauvaise référence, ou si le produit reçu est non conforme ou défectueux, contactez-nous avant tout envoi : après vérification, nous vous indiquerons la solution de prise en charge adaptée.

Erreur de compatibilité

Avant tout montage, comparez la pièce reçue avec la pièce d’origine et vérifiez la référence, les dimensions et les connectiques.

Une erreur de sélection du véhicule n’annule pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est encore applicable, mais les frais de retour restent normalement à la charge du client.

Produit endommagé ou défectueux

Signalez rapidement l’anomalie en transmettant le numéro de commande, la référence, une description précise et, si possible, des photographies du colis et de la pièce.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente procédure.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Mon Auto Pieces peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Une dépréciation liée à un montage, une utilisation ou une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être déduite.

Important : ne montez pas la pièce si sa référence, sa forme ou ses dimensions ne correspondent pas à votre véhicule. Contactez-nous avant toute installation.

Demander un retourÉcrire au service client

Document contractuel de référence

Cette page résume notre procédure. En cas de différence d’interprétation, consultez les Conditions générales de vente — article 8, ainsi que les dispositions légales applicables.