Les réponses à vos questions fréquentes
Compatibilité des pièces, commandes, livraison, paiement et retours : retrouvez rapidement les informations essentielles avant et après votre achat.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
⚙ Pièces et compatibilité
Comment vérifier qu’une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Vérifiez la marque, le modèle, l’année, la motorisation et, si possible, la référence d’origine de la pièce. En cas de doute, envoyez-nous ces informations avant de commander afin que notre équipe vous accompagne.
Qu’est-ce qu’une référence OEM ?
La référence OEM est le numéro attribué à la pièce d’origine par le constructeur. Elle permet de comparer précisément les références et de limiter les erreurs de compatibilité.
Les photographies correspondent-elles exactement au produit ?
Les photos sont illustratives. La référence, les dimensions et les caractéristiques techniques de la fiche produit restent les informations déterminantes.
Puis-je demander une vérification avant d’acheter ?
Oui. Utilisez notre formulaire de contact avec les informations du véhicule et la référence recherchée. Il est préférable d’obtenir cette vérification avant de valider la commande.
▣ Commandes et paiement
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Une commande validée est en principe traitée sous 24 heures ouvrées. Ce délai de préparation ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens disponibles sont affichés au moment du passage de la commande. Le paiement est traité par les prestataires sécurisés proposés sur le site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification reste possible uniquement si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.
Où retrouver mes commandes ?
Connectez-vous à votre espace client pour consulter les informations disponibles sur vos commandes.
▰ Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les modes de livraison, tarifs et délais estimatifs disponibles sont indiqués lors de la commande. Ils varient selon la destination, le produit et le transporteur.
Comment obtenir mon numéro de suivi ?
Après l’expédition, vous pouvez demander votre numéro de suivi en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Consultez aussi la page Suivre ma commande.
Que faire si mon colis semble retardé ?
Consultez d’abord le suivi du transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant un délai anormal, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Photographiez le colis et son contenu, conservez l’emballage et signalez rapidement l’anomalie au transporteur ainsi qu’à Mon Auto Pieces.
↩ Retours et garanties
Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision, conformément aux conditions précisées dans nos CGV.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avant tout renvoi avec le numéro de commande, la référence concernée et le motif. Consultez la page Retours et remboursements pour connaître la procédure.
Une pièce montée peut-elle être retournée ?
Une pièce montée, utilisée, détériorée ou incomplète peut subir une dépréciation ou ne pas pouvoir être reprise selon sa situation. Vérifiez toujours la compatibilité avant le montage.
Les pièces bénéficient-elles d’une garantie ?
Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Pour faciliter le traitement, fournissez le numéro de commande, la référence, une description du défaut et des photographies.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour vous accompagner avant et après votre commande.
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